"饮水思源"有感-好文-紫翠玉

"饮水思源"有感

"饮水思源"有感

"如今,似乎越是物质丰富,越是精神贫瘠。"

这次受邀到上海交大新媒体班讲课,课还没开始讲,前一天,我就先被上海交大的校训——饮水思源,这4个大字深深触动了。

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第二天讲的课程是是关于企业如何增长。这个问题也是我过去11年一直面对和思考的问题。也是当下企业最大的痛点。

到今天,我总算明白,不管你取得增长的手段是什么,你可以投广告,打品牌,做活动,推出新产品,但归根结底,客户(用户)才是增长的唯一源头。

一切手段最终都是作用到客户身上,只有他们愿意花钱买产品,企业才能获得增长。

如果说“饮水思源”,我想每个企业赚钱了,给员工发工资,给股东分红,都应该想到企业的“源”——客户。不管它们过去是在表扬企业,还是提出批评意见,企业都要感恩它们。

每次讲课的PPT我都会写一句话——真正阻碍我们企业增长并不是获客技巧,而是我们对待客户的态度。

此时此刻,饮水思源,正是企业对客户应该有的态度。

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谈到对待客户,亚马逊做的非常好。每次亚马逊开董事会,创始人贝佐斯,都会叫人搬来一把空椅子,放在会议桌前。很多人不解,后来贝佐斯说,这个位子是永远给客户准备的。

这代表我们做任何决策时,不能仅仅符合股东公司利益,都必须要考虑客户的利益。这一做法,便是对』用户至上『的经营理念最佳实践。这就是饮水思源的表现。

直到2021年6月,亚马逊依然是全球品牌价值第一,市值第四的公司。

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但是反过来看,我们今天很多的企业,做的非常糟糕,别说饮水思源,甚至很多企业都在无意识的伤害用户,自毁前程。

就拿私域流量来说,不少企业大费周折,想方设法把客户从淘宝,京东或门店,邀请到微信群里,却并未提供相应的价值,只是想着自己每天发产品广告;群里遇到客户投诉和提问,也并不能及时的响应和回复。

这个时候,作为一名客户,既然这里提供不了有用的价值,和当初加入进来的预期相去甚远,那也慢慢不重视了,不积极互动了,结果就变成了死群。

但是,虽说群成了死群,但是一些企业并没有自知之明,还要求更活跃,更多的销售转化。这怎么可能呢?没有种因,何来得果呢。

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相比酒店,我更喜欢在教室的氛围

我讲私域流量和超级用户增长,始终强调的核心就是:要把客户当回事,别总把企业自己太当事。

客户的信任是因,增长是果。

企业只要一直保持饮水思源的心态,以客户为中心,常常自问:

我的产品是不是它们真正需要的,价格,品质都是不是足够好了?

我的服务有没有漏洞,有没有让客户失落或不信任?

我的团队是不是为了更高效,更便捷的服务客户而设计

我的品牌有没有让客户觉得荣耀,长脸?

我的公司有么有尽更多社会责任,让客户引以为荣

...

德鲁克说,企业的唯一使命就是创造客户。这句话 的潜台词就是,没有客户,就没有企业。

企业所拥有的市值,品牌,销售,福利等等,这些都是客户赋予的。

饮水思源,善待客户。我想,这样的企业自然能够从竞争中胜出。

完/

文:公众号, 晏涛三寿

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